本报记者 裴 冕 徐伟林 李 伟
提起旅游，在人们的心目中似乎立刻就会浮现出碧海蓝天、青山秀水以及异国风情的画面。然而，旅途中并非总是如你所愿。在２０１０年“３·１５国际消费者权益日”到来之际，我们请有关旅游专家，教你怎样在处理旅途中遇到的问题？应该注意哪些事项？并搜集一些案例供你借鉴，让大家明明白白消费，快快乐乐出游。
旅游属于一个综合性的服务项目，涉及到的范围很广。“行、游、住、吃、购、娱”旅游六大要素，每一个环节都牵涉到多方协同合作，实难保证每一个环节都不出问题。这需要旅行社及游客相互合作相互理解，共同创造开心美丽的旅途。
游客在旅游过程中要注意一些什么？为此，有关专家特别提醒消费者，要做到六个明白：一、选择旅行社要明明白白。选择正规旅行社是外出旅游的重中之重，可以从旅行社的资质、信誉、规模、管理、服务、员工素质等方面来选择；二、与旅行社签订旅游合同或协议要明明白白。仔细阅读旅行提供的合同或协议，看旅行的线路内容在里面有没有得到完整的体现，看有没有免责条款，同时一定索要旅游发票；三、旅行线路和价格要明明白白。消费者要慎重看待旅行的广告宣传，既要考虑价格因素，也不要忽视服务质量标准，以防止旅行社压低价格，降低服务质量参与竞争；四、吃、住、行要明明白白。吃，要了解清楚整个旅游过中包几顿饭，几个菜、几荤几素、标准如何；住，要了解清楚是普通房、标准房还是星级房，如果是星级房要明确是几星级，标准房是多少钱，入住的是什么酒店；行，整个旅游坐的交通工具，不但来回坐的交通工具要清楚明白，就是中途坐的各类交通工具能明示的也要尽量明示。要保证整个旅游过程中吃、住、行都要明明白白，旅行前了解清楚详细是相当必要的；五、旅游购物时要明明白白，特别是景点购物一定要谨慎。旅游者应注意辨别商品真伪和质量，价格要货比三家。购买的商品要保存好发票单据，一旦发现质量问题，以便投诉有据；六、旅行社的承诺是否明明白白。旅行社所有的承诺都应体现在书面上，能写进合同协议里面是最好的选择，而且越详细越好，口头承诺不可取。
案例一 旅游前的违约责任
案例：李小姐报名参加了某旅行社赴澳洲的旅行团并签订了旅游合同。但出团前２天，李小姐突然病倒，希望旅行社取消旅游行程，因没有享受任何服务要求全额退还交纳的旅游团费。旅行社表示，出境游预订机票、餐饮、住房等较国内游早，如果李小姐临时取消行程必须承担损失，并承担相应的违约责任。经测算，李小姐将损失８０％ 的旅游团费。
分析：由于旅行社购买的机票为团体机票，虽价格优惠，但团体机票不得退票，不得更改其他航空公司，也不能更名；餐费、车费、房费均按人头平均收取。所以，当旅行社预先支付了所有费用而游客又临时取消行程，损失就不可避免地产生，违约责任由旅行社与李小姐双方事先在合同中约定。旅行社可以向李小姐收取实际损失的费用和违约金。
专家提醒：旅游合同签订后，双方当事人应当严格遵守约定，任何一方需要解除合同，就必须承担违约责任。如果游客确定要取消行程，最好的办法是一定要尽早同旅行社协商并达成一致。
案例二
旅途中过激行为不可取
理性维权最重要
案例：某旅行社组织了２０人赴某地区旅游。按照合同约定，第四天入住某五星级酒店，但由于是旅游旺季，地接社不能履行入住某五星级酒店的约定，安排游客入住同星级其他酒店。导游服务质量低劣，全陪在行程中缺乏基本的导游知识，一路除安排食宿外，对沿途自然风光、风土人情只字不谈。另外，在第三天早晨，地陪竟无故迟到１个小时，导致全体团友在酒店门口苦苦等待。游客王先生等人明确表示无法接受，由于双方分歧过大，结果游客拒绝继续后面的行程，滞留在旅游目的地。
案例分析：组团社应当为旅游者提供约定的酒店，而不能以另换酒店代替，旅行社应当承担由此给旅游者造成的损失。其次，由于旅游者的滞留，人为地给旅行社和旅游者自身造成不必要的损失。
专家提醒：旅游者应当理性维权。在出发前应注意组团社质量监管部门的投诉电话，在行程中遇到不满应该及时向组团社的质量监管部门寻求解决，如组团社不能及时解决旅游者维权的途径有：向有关管理部门投诉、向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起民事诉讼。假如采用过激方式，就难以有效地维护自己的合法权益。