《论语·子路》：“言必信，行必果，然小人哉。”
深圳市旅行社负责人恳谈各自旅行社在建设诚信旅游道路上遇到的困难及付出的努力。诚信是责任，各大旅行社深谙其道。旅行社与消费者签订的消费合同，即是承诺，尽心尽力履行承诺是旅行社的职责，这也是诚信的体现。
深圳中国国际旅行社董事长 吴斌
“行业的主流方向是规范化”
我觉得目前整个深圳旅游行业的主流方向还是在向着规范化发展，但对于消费者来说，还是要注意旅行社是否在合同中对于路线、服务标准、价格等有明确标明。
旅行社要提升自己的诚信，最重要的就是应做好内部管理以及人员素质的提升，因为旅行社所有的诚信以及服务理念都是通过销售人员、服务人员和导游来体现的，只有提升这些人员的素质，才能为游客提供好的服务。旅行社也要做好对游客知情权的保护，让消费者了解自己选择某个旅行产品后能享受到怎样的服务。至于游客方面，也应该了解哪些是旅行社的直接责任，哪些是间接责任，二者在性质上有很大的不同。对于旅行社不可控环节上出现的问题，旅行社一定会站在游客的立场去尽力解决，但也需要游客的包容和理解。不过我们也应该欣慰地看到，深圳的游客越来越理性、成熟，所以很多出现的纠纷以及投诉基本上都能得到较好的解决，也希望我们行业能够尽一切努力，为消费者提供诚信的服务，一个企业如果没有诚信，也就没有了生存、发展的空间。
深圳市口岸中国旅行社总经理 钟焕桥
“诚信铸就未来”
当前比较混乱的旅游行业，有不少“黑马”旅行社采取欺骗、回佣等不正当手段收客，在行业中造成混乱并形成恶性竞争。口岸中旅从那时起就把产品品质作为企业的核心竞争力，把诚信经营作为企业文化的重要组成部分，把优质服务作为企业经营发展的基石，在２００３年评为深圳市罗湖区首届诚信经营单位后，提出“诚信铸就未来”的企业宗旨，让游客明明白白消费、清楚的知道自己的安排及行程，在旅游的过程中对出现个别环节服务不周或有过错的地方，我们都会及时认真地处理，给游客一个满意的答复。
在国际旅游市场中，美国和日本尤其注重旅游诚信服务，并有一套严格的诚信服务标准，在旅游产品的销售中可以细致到餐标中的每一道菜。
诚信也是市场经济和旅游行业发展的必然趋势，诚信需要旅行社的自律，也要提高广大游客的自我保护意识，出游时最好选择知名度较高的大旅行社报名，这样会对游客有一个良好的诚信与服务的保障，抵御那些无视法规的“黑马社”。
深圳市旭日旅行社、温泉之家总经理 郑旭
“旅游行业的诚信关乎企业和游客双方”
现在很多人都认为旅游行业的投诉比较多，诚信有问题，但我觉得这个诚信既与旅行社有关系，也与游客有关系。一方面，由于游客对价格过分敏感，使得旅行社不断地拉低价格，最后甚至为了价格牺牲品质，也就是便宜无好货；另一方面，游客在有些方面也是不按照合同办事，最后引起双方的纠纷。所以，要建立整个行业的诚信问题，还是需要旅行社与游客一起努力，只有双方都能真正遵守旅行条例，才能让行业进入良性发展的轨道。