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广东珠海御温泉度假村向标准要效益

发表时间:2014-07-29来源:温泉之家我要分享

 

广东珠海御温泉度假村

  向标准要效益

  本报讯 (记者沈 洪)通过建立服务标准化体系,使年用水、用电总量分别下降28%和18%,综合服务质量合格率增长22.16%,这是广东珠海市御温泉度假村向标准化要效益取得的成效。

  珠海御温泉度假村位于该市的斗门镇,依山傍水,空气清新,内有天然泉眼两处,出口水温70摄氏度,属高温氯化物——偏硅酸型矿泉水。2006年,其主导制定了国内首个《温泉旅游服务规范》地方标准,先后被国家标准委、广东省质监局批准为服务业标准化试点单位。

  按照标准化的指引,珠海御温泉度假村首先成立了标准化领导机构和工作机构,由总经理挂帅组织各部门第一负责人,并在各部门设立标准化专员,制定和收集相关服务标准,通过贯标来指引各部门对旅游业的服务工作。为进一步实现标准化管理,提高各部门工作效率,珠海御温泉度假村将标准化委员的人数占助理级以上管理人员总人数50%,明确了委员会及各位委员在度假村内的相关标准化工作职责、并赋予相应的权利与义务,专门负责构建具有御温泉特色的标准化发展。尤其是在度假村各部门的员工通道区域,将各部门标准化工作进程进行公示,并在营业区域悬挂宣传横幅,让员工时刻心系标准化工作,了解公司标准化工作的相关知识及其重要性,营造出了良好的标准化工作氛围。

  在建立服务业标准化体系的建设中,珠海御温泉度假村以标准化的理念有效开展工作,积极参与地方标准起草及国家温泉SC的建设工作。一方面,根据御温泉工作特色标准化的发展,借鉴国家、行业、地方标准,制定标准体系,从标准体系中不断查漏补缺,将已有的标准文件进行贯标试运行,从实践中证明标准文件的可操作性,使每个服务环节有标准可依,制定了服务基础、质量、管理、安全卫生环境保护等9大类标准,使企业服务过程的标准覆盖率超过95%,建立了较为完善的服务业标准体系。

  几年来,珠海御温泉度假村通过服务业标准化体系建设,将标准化理念与温泉服务实际相结合,定期对服务贯标的实施进行督导巡查,使企业员工的服务日趋规范化,不仅使服务质量从依靠人力资源中摆脱出来,而且服务质量得到进一步保障。与此同时,通过不断对各个环节的标准体系、标准实施情况进行持续改进,对旅游服务业标准化建设工作起到很好的示范带动作用,为全国温泉服务业企业树立了标杆和品牌。

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